Préparation du test utilisateur

Quelles questions vous posez-vous sur votre site ?

Quels sont les éléments à fort potentiel d’amélioration qui génèrent du CA sur votre site ? Ce sont les éléments à tester en priorité pour augmenter votre ROI. Pour le savoir :

• Analysez vos statistiques
• Auditez de votre site internet ou demandez un audit d’expert
• Comparez votre site aux sites concurrents
• Soyez à l’écoute des remarques de vos clients et prospects

Vous ferez un test pour répondre aux questions que vous vous posez suite à ces analyses

Définissez les tâches pour répondre à vos questions

Pour chaque question du type “Trouve-t-on facilement notre adresse géographique ?”, définissez une tâche pour le testeur permettant d’y répondre. Par exemple :

“Vous souhaitez savoir si nous sommes loin de vos bureaux. Quelle est notre adresse ?”

Vous aurez donc typiquement 4 à 6 tâches pour valider ou infirmer vos hypothèses.

Recrutez des participants sur un profil assez large

Suivant l’objectif du test vous pouvez :

1. faire tester le site par vos clients, vos prospects, vos partenaires commerciaux ou vos employés (par exemple dans le cas d’un extranet pour améliorer sa productivité).
2. intercepter des visiteurs de votre site et leur proposer de tester votre site en les rétribuant avec un chèque cadeaux ou un bon d’achat si vous avez un site e-commerce. Bien sûr l’idéal est de sélectionner des testeurs au plus près de votre cible (âge, genre, utilisation d’internet, métier etc..) mais ne soyez pas trop restrictifs :  mieux vaut tester que de ne pas tester par manque de participants !
3. faire appel à des sociétés spécialisées dans le recrutement de panel.

Pour participez vous-même à des tests proposez-nous votre profil !

Conduite du test utilisateur avec modérateur

1. Instaurez un climat de confiance : c’est le site qui est testé, pas le participant !
2. N’influencez pas le participant en essayant de l’aider.
3. Demandez au participant de penser à voix haute.
4. Observez ! Gardez des traces de ses actions : notes, enregistrement d’écran, enregistrement vidéos. Notez ses difficultés, ses remarques, ses attitudes pour mieux comprendre quelles peuvent être les causes des problèmes rencontrés.
5. Posez quelques questions en fin de test sur son ressenti. Attention, l’intérêt du test utilisateur est l’action du participant plus que sa perception subjective !
6. N’oubliez pas de remettre au participant sa rétribution !

Si vous voulez automatiser cette étape utiliser un outil de test à distance

Et après ?

Analysez les résultats et modifiez votre site en conséquence : et pour être sûr d’avoir réellement amélioré les choses, testez à nouveau !

Le test utilisateur suppose une démarche itérative dans l’action : un test seul ne change rien, il faut mettre en oeuvre des modifications et les valider pour voir votre taux de conversion et votre CA augmenter !