Les modèles mentaux : profiter de l’expérience antérieure des utilisateurs.

Actions explicites et implicites : déterminer les bons types d’actions suivant le modèle mental associé à chaque tâche.

Manipulation directe : utiliser des manipulations directes lorsque l’utilisateur peut s’y attendre.

Contrôle utilisateur : laisser l’utilisateur garder le contrôle !

Feedback et communication : toujours informer l’utilisateur de la prise en compte de ses actions.

Cohérence :  être cohérent avec les standards, sur l’ensemble de l’application et avec les attentes des utilsateurs

WYSIWIG : l’écran reflète le résultat final.

Tolérance à l’erreur : permettre à l’utilisateur d’essayer, d’explorer l’application sans commettre d’erreur irréversible.

Stabilité perçue : utiliser des éléments dont l’apparence indique sa fonctionnalité.

Intégrité esthétique : produire un design organisé, cohérent, minimaliste et agréable.

Liberté : laisser l’utilisateur faire ce qu’il veut à tout moment.

Gérer la complexité : organiser les interfaces en hiérarchisant les tâche suivant leurs fréquences, utiliser des fenêtres secondaires et utiliser des “Préférences”.