Le taux de conversion d’un objectif :
Nombre d’objectifs validés / nombre de visites x 100 %
Exemples :
54 demandes de devis / 4900 visites x 100 = 1,1 %
12 inscriptions à la newsletter / 4900 visites x 100 = 0,24 %
Un outil populaire pour suivre cet indicateur : Google Analytics
Comment peut-on donner plus de sens au taux de conversion ?
Filtrez le nombre total de visiteurs de votre site pour ne retenir que les véritables clients potentiels.
Par exemple si vos services sont exclusivement réservés à la france, ne retenez que les français (cela est déterminé dans Google Analytics par l’adresse IP des fournisseurs d’accès).
Le taux de conversion ne prend pas en compte la démarche commerciale en aval.
En particulier si votre objectif est de générer des demandes de devis, vous allez trier les demandes reçues pour ne sélectionner que les demandes sérieuses (suppression des demandes farfelues, trop floues etc…).
Le taux de conversion d’un site vitrine indique seulement un chiffre d’affaire potentiel.
Sur le nombre de devis réalisés, seule une partie sera transformée en facture. Vous pouvez calculer un taux de conversion que l’on pourrait nommer “taux de conversion net” qui prendrait en compte le C.A. réellement généré :
Taux de conversion net = nombre de factures validés / nombre de clients potentiels x 100 %
Internet Exploreur est encore aujourd’hui le navigateur le plus utilisé, étant installé par défaut sur tout PC. Malheureusement , Internet Explorer est aussi historiquement le navigateur respectant le moins les normes et recommandations établies par le W3C.
Il est intéressant de suivre l’évolution de l’utilisation des navigateurs web en france pour savoir comment prioriser ses efforts concernant la compatibilité des sites internet.
Dans l’idéal un site doit être compatible avec tous les navigateurs et toutes les plateformes (PC, MAC, Linux). Dans la pratique, le budget et donc le temps imparti à un projet ne permet pas toujours de tester un site dans toutes les configurations possibles et de résoudre les problèmes éventuels. Heureusement, les navigateurs les plus récents sont respectueux des standards du web et même IE dans sa version 8 progresse.
C’est pourquoi il est important de développer un site internet en suivant les reommandations du W3C, ce qui est un gage de compatibilité et de pérénnité pour les versions actuelles et futures des navigateurs web.
Les modèles mentaux : profiter de l’expérience antérieure des utilisateurs.
Actions explicites et implicites : déterminer les bons types d’actions suivant le modèle mental associé à chaque tâche.
Manipulation directe : utiliser des manipulations directes lorsque l’utilisateur peut s’y attendre.
Contrôle utilisateur : laisser l’utilisateur garder le contrôle !
Feedback et communication : toujours informer l’utilisateur de la prise en compte de ses actions.
Cohérence : être cohérent avec les standards, sur l’ensemble de l’application et avec les attentes des utilsateurs
WYSIWIG : l’écran reflète le résultat final.
Tolérance à l’erreur : permettre à l’utilisateur d’essayer, d’explorer l’application sans commettre d’erreur irréversible.
Stabilité perçue : utiliser des éléments dont l’apparence indique sa fonctionnalité.
Intégrité esthétique : produire un design organisé, cohérent, minimaliste et agréable.
Liberté : laisser l’utilisateur faire ce qu’il veut à tout moment.
Gérer la complexité : organiser les interfaces en hiérarchisant les tâche suivant leurs fréquences, utiliser des fenêtres secondaires et utiliser des “Préférences”.
Avez-vous déjà réalisé des tests utilisateurs pour améliorer votre site ?
Si c’est le cas vous avez dû vous rendre compte de leur utilité. Si ce n’est pas le cas peut-être pensez-vous que conduire un test utilisateur est trop complexe.
Dans ce cas ce livre est fait pour vous : il vous apprendra à mettre en place des tests utilisateurs même si vous n’êtes pas un professionnel.
Bien sûr, mieux vaut faire appel à des professionnels mais si votre budget ne vous le permet pas, il vaut mieux faire des tests utilisateurs “maison” plutôt que laisser vos concurrent tirer profit des faiblesses de votre site !
Deux parties principales : 1) trouver les problèmes d’utilisabilité et 2) résoudre les problèmes d’utilisabilité.
En tant que militant pour les tests utilisateurs, je ne peux que vous conseiller la lecteur de ce livre très accessible qui démystifie une pratique encore trop rare en France !
Avez-vous déjà réalisé des tests utilisateurs pour améliorer votre site ?
Articles (RSS)
