Utilisabilité : degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.

La définition donnée par la norme ISO 9241-11 (lignes directrices relatives à l’utilisabilité) met en jeu l’action d’utilisateurs réels essayant d’accomplir des tâches précises dans un cadre déterminé.

Les trois facteurs pour mesurer le degré d’utilisabilité sont :

  1. l’efficacité : le but est-il atteint ? Des critères de réussites doivent être définis
  2. l’efficience : quelles efforts sont nécessaires pour atteindre le but ? Plus les efforts sont faibles, plus l’efficience est grande.
  3. la satisfaction : quel ressenti l’utilisateur a-t-il de son expérience ?

La norme ISO 9241-11 est téléchargeable (payant ) sur le site de l’Organisation internationale de normalisation.

Christophe Lombard webmaster formateur

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