Pourquoi votre site met vos visiteurs en échec ?

Ce billet commente un graphique intéressant publié dans le célèbre livre "Site web : priorité à la simplicité" de Jackob Nielsen (page 133, CampusPress 2007). Le graphique est issu de l'analyse des tests utilisateurs mené par l'équipe de Jackob Nielsen et montre les causes d'échec des utilisateurs dans l'accomplissement de leur tâche. Il ressort de ce graphique que les internautes ne trouve tout simplement pas ce qu'ils cherchent ! Principales causes :

• Problème avec les résultats ou les fonctionnalités de recherche
• Problème d'architecture globale de l'information
• Mauvais libellés de rubrique
• Problème de mise en forme des menu et des liens
• Mise en page inadaptée des pages
• Contenu trop ancien, non fiable ou inexistant

Selon Jackob Nielsen (citation page 134) ,

"le design n'est pas si important que cela quant à la capacité à utiliser le site" .

De mon point de vue, même si le visuel n'est pas un facteur bloquant, il doit :

• permettre  améliorer le confort de l'utilisateur pour accomplir sa tâche de la façon la plus intuitive.
• Véhiculer les valeurs de la société et être un facteur de différentiation
• Donner confiance dans le contenu

En conclusion : ayons à l'esprit l'importance du contenu, de son organisation et de sa facilité d'accès !